Questa pagina spiega come restituire un prodotto acquistato nel nostro negozio online e come funzionano rimborsi e garanzia. Vale per i prodotti ricondizionati venduti su shoprestore.it e per gli accessori che si aggiungono all’ordine. Le riparazioni sono un servizio a parte.

In breve

• Hai cambiato idea? Se acquisti da privato hai 14 giorni dalla consegna per recedere, senza indicare il motivo.
• C’è un difetto? I prodotti ricondizionati hanno 12 mesi di garanzia; gli accessori nuovi hanno 24 mesi.
• Come ci scrivi: info@shoprestore.it, sempre con il numero d’ordine, oppure 0773 369723.

Recesso entro 14 giorni (solo privati)

Se acquisti come consumatore puoi restituire il prodotto entro 14 giorni dal giorno in cui lo ricevi, senza spiegarci perché.

1. Comunica il recesso. Usa la funzione «Recedi dal contratto qui»: inserisci nome e cognome, numero d’ordine ed email dell’ordine, controlla il riepilogo e premi «Conferma recesso». Per aiutarci a gestire il reso puoi aggiungere, se vuoi, telefono, data di ricezione, motivo, condizioni del prodotto, IMEI o numero di serie e note (sono tutti campi facoltativi), scegliere quali prodotti restituire e firmare a schermo con il dito o il mouse (anche la firma è facoltativa). Appena confermi ricevi per email la conferma di ricezione con il PDF della tua dichiarazione in allegato, e lo puoi scaricare subito dalla pagina. In alternativa puoi scrivere a info@shoprestore.it con numero d’ordine, nome ed email, anche usando il modulo tipo in fondo a questa pagina: ti rispondiamo con una conferma di ricezione.
2. Ricevi le istruzioni. Ti indichiamo l’indirizzo a cui spedire il prodotto.
3. Prepara il pacco. Rispedisci il prodotto entro 14 giorni dalla tua comunicazione, integro, con tutti gli accessori e protetto da un imballo adeguato. Ti consigliamo una spedizione tracciata e di conservare la ricevuta: serve come prova di spedizione. Le spese di restituzione sono a tuo carico.
4. Ricevi il rimborso. Ti rimborsiamo l’importo pagato, spedizione di andata compresa, entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la tua comunicazione di recesso, con lo stesso metodo che hai usato per pagare. Possiamo trattenere il rimborso finché non riceviamo il prodotto o ci mostri la prova della spedizione.

Il prodotto deve tornare nelle stesse condizioni in cui l’hai ricevuto. Puoi provarlo per verificarne il funzionamento, come faresti in negozio. Se il valore del prodotto è diminuito perché è stato maneggiato più del necessario (graffi, danni, accessori mancanti), possiamo detrarre la diminuzione di valore dal rimborso.

Prima di rispedirlo ricordati di disattivare «Trova il mio iPhone» (o «Dov’è»), uscire dall’ID Apple e cancellare i tuoi dati: un dispositivo ancora collegato al tuo account non può essere controllato né rimesso in vendita, e rallenta la gestione del reso.

Aziende e partite IVA: il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a chi acquista per scopi professionali.

Il prodotto ha un difetto (garanzia)

I prodotti ricondizionati hanno 12 mesi di garanzia dalla consegna; gli accessori nuovi, 24 mesi. Se in questo periodo il prodotto non funziona come dovrebbe:

1. scrivi a info@shoprestore.it con numero d’ordine, descrizione del problema e, se puoi, foto o video;
2. ti diciamo come procedere: riparazione o sostituzione, a tua scelta salvo che il rimedio sia impossibile o eccessivamente oneroso, senza costi per te, anche per la spedizione;
3. se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non risolvono il problema, hai diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso, come previsto dalla legge.

La garanzia non copre i difetti causati da cadute, urti, liquidi, uso improprio, usura normale o riparazioni eseguite da terzi non autorizzati.

Aziende e partite IVA: valgono le condizioni dei Termini e condizioni (garanzia di 12 mesi sui difetti di funzionamento; il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta).

Il prodotto è arrivato danneggiato

Controlla il pacco davanti al corriere. Se l’imballo è rovinato, accetta il pacco con riserva scritta sul documento di consegna e scrivici subito a info@shoprestore.it con alcune foto.

Prodotto non disponibile

I nostri prodotti sono disponibili in pezzi singoli. Se dopo il pagamento, prima di confermare l’ordine, un prodotto risultasse non più disponibile, non accettiamo l’ordine e ti rimborsiamo l’intero importo con lo stesso metodo di pagamento.

Rimborso non ricevuto?

Dopo che ti abbiamo comunicato il rimborso, i tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dall’emittente della carta e possono richiedere alcuni giorni lavorativi. Se non lo vedi controlla il tuo conto e poi contatta la tua banca; se il problema persiste scrivici a info@shoprestore.it.

Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto.)

Destinatario: SHOP RESTORE di Tosti Moreno, Via Sabaudia, 137 – 04017 San Felice Circeo (LT), email info@shoprestore.it.

Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ………………………………………………

Ordinato il ……………… / ricevuto il ………………, numero d’ordine ………………

Nome del consumatore: ………………………………………………

Indirizzo del consumatore: ………………………………………………

Firma del consumatore (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea): ………………………………………………

Data: ………………

Serve aiuto?

Scrivici a info@shoprestore.it o chiamaci allo 0773 369723, indicando sempre il numero d’ordine.